Un telefon nou poate fi frustrant

Un studiu realizat la cererea Mformation Technologies Inc. a aratat ca unul dintre motivele majore pentru care utilizatorii de telefoane mobile din SUA si Marea Britanie nu fac imbunatatiri ale telefoanelor sau update-uri ale programelor telefoanelor este dat de... complexitatea actiunii.

95% dintre cei intervievati au afirmat ca ar fi mai probabil sa incerce noi servicii pentru telefoane mobile daca setarile ar fi mai usoare. Aceeasi complexitate ii determina pe 45% dintre cei intervievati sa treaca la un telfon mai sofisticat. 61% dintre utilizatorii intervievati au afirmat ca setarea unui telefon este la fel de frustranta ca si schimbarea unui cont bancar.

65% au afirmat ca oamenii nu isi achizitioneaza telefoane noi din cauza timpului cerut pentru setare. 78% au declarat ca si-ar schimba aparatul mai des, daca procedura de setare ar fi mai putin neplacuta.

Din cauza faptului ca anumite servicii nu merg, in multe cazuri, de la prima incercare, multi utilizatori renunta sa le mai utilizeze. Printre acestea se numara, conform studiului, serviciul de email (46%), navigarea pe Internet (40%), mesageria instant (30%) si trimiterea imaginilor prin intermediul mesageriei (29%). Ca si cifra generala, 61% dintre cei intervievati au renuntat sa mai utilizeze aplicatii de pe telefonul mobil.
smartphone.jpg

Asta nu inseamna ca persoanele intervievate nu recunosc utilitatea serviciilor de pe telefonul mobil, dar 85% dintre ei considera ca este mult prea frustrant sa parcurga atat de multi pasi pentru a seta, activa si utiliza un serviciu sau o aplicatie.

Cei intervievati au ajuns la o cifra medie de 15 minute care ar trebui sa reprezinte timpul maxim pe care il necesita setarea unui nou telefon mobil. In prezent, timpul mediu pe care l-au indicat persoanele chestionate a fost de o ora. In plus fata de problema utilizarii de noi servicii pe telefonul mobil, multi (78%) si-au manifestat ingrijorarea fata de pierderea informatiei de pe telefon odata cu schimbarea lui, motiv pentru care majoritatea dominanta (96%) considera ca fiind un serviciu vital cel de copiere automata a numerelor si diverserlor altor informatii de pe un telefon vechi pe unul nou.

Studiul a fost realizat de catre firma Coleman Parkes, pe un esantion de 4000 de persoane din Statele Unite si Marea Britanie.


Sursa: Mformation Tech.